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        媒體聚焦

        《陜西日報》刊發《“平安地圖”惠民生》

        索 引 號:610102100B6520181002 發布機構:陜西日報 發布時間: 2018-09-29 08:56

        警務站、出租車循環車場、咨詢臺、公共廁所……在西安火車站地區管理委員會推出的“平安地圖”上,標注著20余項西安火車站廣場公共服務和公共安全服務信息。各類報警、投訴、咨詢電話都公開在這張地圖上,火車站周圍50余條公交線路以及去往各大客運站的路線在地圖上清晰顯示,這張地圖上的安全信息與服務項目一目了然。為方便更多旅客,西安火車站地區管委會還推出中英文對照版“平安地圖”,旅客可在車站廣場出入口處直接查看地圖,也可在旅客服務中心、執勤崗等處領取地圖。

        “‘平安地圖’是我們推出的一項便民服務。”9月25日,西安火車站工作人員孫曌璽介紹,西安火車站目前日均人流量約14萬人次,在春運、暑運、黃金周等重要節點日均人流量達43萬人次。為給旅客提供安全的環境和周到的服務,西安火車站地區管委會通過建立由200余名志愿者組成的群防群治隊伍、實施24小時無間隙服務、開展15項便民行動,為每一位旅客營造放心、安心、舒心的出行環境,以實際行動扮靚古城的“第一窗口”。

        200余名“紅袖章”守護平安

        “‘平安地圖’上標注了13處紅袖章執勤崗、5處武警執勤崗、4個警務站,這樣的西安讓我感到很安心。”9月23日23時,從溫州乘坐火車到西安的李女士,一到酒店就發了微信朋友圈為西安點贊。

        為提升旅客安全感,維護火車站周邊秩序,西安火車站地區管委會出臺《火車站地區群防群治網格化管理辦法》和《“平安志愿者”群防群治工作實施方案》,按照“打防結合、預防為主、專群結合、依靠群眾”的思路,充分發動社會力量參與平安建設。西安火車站地區管委會要求安保人員佩戴紅袖章在火車站廣場和解放路沿線的重點單位、賓館酒店、沿街商戶巡查,及時發現和上報安全隱患,熱情為旅客提供服務,建立由21個單位組成的信息群,上報安保情況。

        目前,西安火車站地區管委會在西安火車站地區日均布控執法人員、志愿者等佩戴紅袖章的巡邏人員200余人,做到問題第一時間發現、第一時間控制、第一時間處置,有效提升了街面管控能力。

        24小時無間隙服務暖人心

        “以前晚上下火車后,很難叫上出租車,現在不但有了出租車循環車場,街面上還有很多工作人員維持秩序。有了‘守夜人’,心里感覺很踏實。”在西安火車站旅客服務中心的群眾意見本上,一名旅客寫下這樣一段話。

        西安是一個重要交通樞紐,西安火車站24小時都有列車通過。為了服務好每一位旅客,西安火車站地區管委會安排工作人員24小時清掃保潔、24小時綜合管控、24小時處理投訴、24小時民政救助,全天候無縫隙值守管控,保障旅客出行順暢。

        西安火車站地區管委會定期對地區存在的各類問題進行收集匯總,以“預警函”“協查函”“督辦函”的形式向相關職能部門反饋,明確整改要求、時限、標準,對在規定時限內未處理問題的部門進行督辦問責。據西安火車站地區管委會工作人員介紹,2017年共收到旅客投訴173件,處置辦結投訴173件,救助478人,旅客滿意率達100%。

        15項“小措施”塑造“大形象”

        8月17日,來自青島的旅客吳瑛惠在西安旅游期間不小心摔傷了腿,返程時,她撥通西安火車站地區管委會的服務電話,預約了免費輪椅服務,隨后在火車站工作人員的幫助下,她順利登上了回家的列車。“熱情接待、服務周到,給有需要的旅客最及時、最全面的服務,他們做的是雪中送炭的事。”吳瑛惠說。

        西安火車站地區的服務是否周到、城市治理落實是否到位,直接決定著旅客對這座城市的第一印象。2017年,西安火車站地區管委會對旅客服務中心原有的各類服務事項進行了梳理,先后設置了應急藥品、愛心輪椅等15項細致貼心的便民惠民服務。同時,建立旅客投訴、微信退款制度和問題商戶回訪制度,確保旅客投訴處置時效。在提升服務品質上,西安火車站地區管委會先后召開駐地企事業單位以及商戶負責人座談會,引導他們開放內部衛生間供旅客使用;春運、暑運期間聯合新城區團委招募大學生志愿者,為旅客提供出行引導;通過免費圖書借閱、免費提供熱水等服務,為旅客候車提供方便和貼心的服務。

        “我們工作的目標,就是讓每一位旅客都感受到這座千年古都的魅力,體會到西安的情懷,愛上這座城。”西安火車站地區管委會辦公室主任梁鑫說。

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